Сервисный центр продуктов HPE
Компания KazProfTech осуществляет сервисное обслуживание оборудования Hewlett Packard Enterprise (HPE) на базе собственного сервисного центра, имеющего самое современное материальное оснащение и штат квалифицированных специалистов. Сервисный центр KazProfTech имеет аккредитацию Hewlett Packard Enterprise (HPE) Authorized HPE Partner Ready for Services Delivery (PRSD), то есть соответствует всем стандартами компании и имеет штат специалистов, прошедших обучение по специализированным программам как в нашей стране, так и за рубежом. Все это позволяет компании гарантировать своим заказчикам высокое качество и своевременность информационно-технической поддержки.
Аккредитация сервисного центра KazProfTech по продуктам HPE:
эксплуатацию, проактивные сервисы;
• HPE Standard Server (ML, DL, BL) - сервисное обслуживание, инсталляция и
запуск в эксплуатацию;
• HPE Edgeline - сервисное обслуживание, инсталляция и запуск в эксплуатацию;
• HPE Alletra - инсталляция и запуск в эксплуатацию;
• HPE Primera - сервисное обслуживание, инсталляция и запуск в эксплуатацию;
• HPE Nimble - инсталляция и запуск;
• HPE MSA - сервисное обслуживание, инсталляция и запуск в эксплуатацию;
• HPE StoreEasy - сервисное обслуживание;
• HPE StoreEver - сервисное обслуживание, инсталляция и запуск в эксплуатацию;
• HPE Management SW (HPE OneView) - инсталляция и запуск в эксплуатацию;
Сервисный центр KazProfTech предоставляет следующие виды обслуживания оборудования HPE:
• Ремонт оборудования HPE по гарантии;
• Обслуживание оборудования HPE в послегарантийный период (оплачиваемый ремонт)
• Обслуживание по сервисным контрактам HPE (Контактная поддержка);
Варианты предоставляемых уровней обслуживания в рамках услуг по поддержке оборудования
HPE Pointnext Tech Care:
• HPE Tech Care Basic Service – реагирование в течение 2 часов, 9 часов в день, 5 дней в неделю (стандартное рабочее время). Возможен выезд на место установки оборудования на следующий рабочий день;
• HPE Tech Care Basic with Defective Media Retention Service - реагирование в течение 2 часов, 9 часов в день, 5 дней в неделю (стандартное рабочее время). Возможен выезд на место установки оборудования на следующий рабочий день. Услуга предусматривает сохранение неисправных медиа носителей (DMR);
• HPE Tech Care Basic with Comprehensive Defective Material Retention Service - реагирование в течение 2 часов, 9 часов в день, 5 дней в неделю (стандартное рабочее время). Возможен выезд на место установки оборудования на следующий рабочий день. Услуга предусматривает сохранение неисправных дефектных материалов (CDMR);• HPE Tech Care Essential Service - круглосуточное реагирование в течение 15 минут на инциденты 1 уровня критичности (при наличии возможности прямая связь со специалистом по продукту). Возможен круглосуточный выезд по месту эксплуатации в течение 4 часов;
• HPE Tech Care Essential with Defective Media Retention Service - круглосуточное реагирование в течение 15 минут на инциденты 1 уровня критичности (при наличии возможности прямая связь со специалистом по продукту). Возможен круглосуточный выезд по месту эксплуатации в течение 4 часов. Услуга предусматривает сохранение неисправных медиа носителей (DMR);
• HPE Tech Care Essential with Comprehensive Defective Material Retention Service - круглосуточное реагирование в течение 15 минут на инциденты 1 уровня критичности (при наличии возможности прямая связь со специалистом по продукту). Возможен круглосуточный выезд по месту эксплуатации в течение 4 часов. Услуга предусматривает сохранение неисправных дефектных материалов (CDMR);
• HPE Tech Care Critical Service - круглосуточное реагирование в течение 15 минут на инциденты 1 уровня критичности (при наличии возможности прямая связь со специалистом по продукту). Управление простоем при инцидентах 1 уровня критичности. Обязательство круглосуточного ремонта аппаратного обеспечения в течение 6 часов (если применимо);
• HPE Tech Care Critical with Defective Media Retention Service - круглосуточное реагирование в течение 15 минут на инциденты 1 уровня критичности (при наличии возможности прямая связь со специалистом по продукту). Управление простоем при инцидентах 1 уровня критичности. Обязательство круглосуточного ремонта аппаратного обеспечения в течение 6 часов (если применимо). Услуга предусматривает сохранение неисправных медиа носителей (DMR);
• HPE Tech Care Critical with Comprehensive Defective Material Retention Service - круглосуточное реагирование в течение 15 минут на инциденты 1 уровня критичности (при наличии возможности прямая связь со специалистом по продукту). Управление простоем при инцидентах 1 уровня критичности. Обязательство круглосуточного ремонта аппаратного обеспечения в течение 6 часов (если применимо). Услуга предусматривает сохранение неисправных дефектных материалов (CDMR);
Состав оказываемых услуг для аппаратного и программного обеспечения:
• Диагностика проблем удаленно и на месте установки оборудования;
• Поддержка аппаратного обеспечения удаленно и на месте установки оборудования;
• Обеспечение запасными частями и материалами для ремонта оборудования HPE;
• Обновление микропрограммного обеспечения оборудования HPE;
• Базовая поддержка ПО и совместная обработка обращений
по отдельным программным продуктам сторонних поставщиков (не HPE);
• Периодическое обслуживание (для некоторых продуктов);
• Ремонт аппаратного обеспечения с гарантированным временем
восстановления в течение 6 часов (только при уровне поддержки Critical);
• Предоставление лицензий на использование обновлений программного обеспечения HPE;
• Поддержка программного обеспечения HPE;
• Консультационная поддержка по вопросам, связанным с установкой
дополнительных компонентов программного обеспечения, и эксплуатационная поддержка;
• Обновление программных продуктов;
По вопросам сервисного обслуживания HPE, просим обращаться к сотрудникам нашей компании любым удобным для Вас способом
c 9:00 до 18:00 по времени г. Нур-Султан
Тел: +7 727 331 39 84/85
Внутренний номер: 210 и 211
Email: support@kazproftech.com
Service desk: https://support.kazproftech.com/
Адрес: A25Y1T9, Республика Казахстан,
г. Алматы, улица Коперника 124г (Цокольный этаж)
Компания KazProfTech
