Сервисный центр продуктов HPE


Компания KazProfTech осуществляет сервисное обслуживание оборудования Hewlett Packard Enterprise (HPE) на базе собственного сервисного центра, имеющего самое современное материальное оснащение и штат квалифицированных специалистов. Сервисный центр KazProfTech имеет аккредитацию Hewlett Packard Enterprise (HPE) Authorized HPE Partner Ready for Services Delivery (PRSD), то есть соответствует всем стандартами компании и имеет штат специалистов, прошедших обучение по специализированным программам как в нашей стране, так и за рубежом. Все это позволяет компании гарантировать своим заказчикам высокое качество и своевременность информационно-технической поддержки.

                                                Ресурс 1О Компании (1).png





Аккредитация сервисного центра KazProfTech по продуктам HPE:



Ресурс 1Акридетация HPE-KPT.png

HPE Synergy - сервисное обслуживание, инсталляция и запуск в
 эксплуатацию, проактивные сервисы;

• HPE Standard Server (ML, DL, BL) - сервисное обслуживание, инсталляция и
запуск в эксплуатацию;

• HPE Edgeline - сервисное обслуживание, инсталляция и запуск в эксплуатацию;

• HPE Alletra - инсталляция и запуск в эксплуатацию;

• HPE Primera - сервисное обслуживание, инсталляция и запуск в эксплуатацию;

• HPE Nimble - инсталляция и запуск;

• HPE MSA - сервисное обслуживание, инсталляция и запуск в эксплуатацию;

• HPE StoreEasy - сервисное обслуживание;

• HPE StoreEver - сервисное обслуживание, инсталляция и запуск в эксплуатацию;

• HPE Management SW (HPE OneView) - инсталляция и запуск в эксплуатацию;




 Сервисный центр KazProfTech предоставляет следующие виды обслуживания оборудования HPE:


  • Ремонт оборудования HPE по гарантии; 

  • Обслуживание оборудования HPE в послегарантийный период (оплачиваемый ремонт)

  • Обслуживание по сервисным контрактам HPE (Контактная поддержка);



Варианты предоставляемых уровней обслуживания в рамках услуг по поддержке оборудования 
HPE Pointnext Tech Care:


2cc1b67b0002a45cf175b925dd2ceb8e.jpg


• HPE Tech Care Basic Service – реагирование в течение 2 часов, 9 часов в день, 5 дней в неделю (стандартное рабочее время). Возможен выезд на место установки оборудования на следующий рабочий день;

• HPE Tech Care Basic with Defective Media Retention Service - реагирование в течение 2 часов, 9 часов в день, 5 дней в неделю (стандартное рабочее время). Возможен выезд на место установки оборудования на следующий рабочий день. Услуга предусматривает сохранение неисправных медиа носителей (DMR);

• HPE Tech Care Basic with Comprehensive Defective Material Retention Service - реагирование в течение 2 часов, 9 часов в день, 5 дней в неделю (стандартное рабочее время). Возможен выезд на место установки оборудования на следующий рабочий день. Услуга предусматривает сохранение неисправных дефектных материалов (CDMR);

• HPE Tech Care Essential Service - круглосуточное реагирование в течение 15 минут на инциденты 1 уровня критичности (при наличии возможности прямая связь со специалистом по продукту). Возможен круглосуточный выезд по месту эксплуатации в течение 4 часов;

• HPE Tech Care Essential with Defective Media Retention Service - круглосуточное реагирование в течение 15 минут на инциденты 1 уровня критичности (при наличии возможности прямая связь со специалистом по продукту). Возможен круглосуточный выезд по месту эксплуатации в течение 4 часов. Услуга предусматривает сохранение неисправных медиа носителей (DMR);

• HPE Tech Care Essential with Comprehensive Defective Material Retention Service - круглосуточное реагирование в течение 15 минут на инциденты 1 уровня критичности (при наличии возможности прямая связь со специалистом по продукту). Возможен круглосуточный выезд по месту эксплуатации в течение 4 часов. Услуга предусматривает сохранение неисправных дефектных материалов (CDMR);

• HPE Tech Care Critical Service - круглосуточное реагирование в течение 15 минут на инциденты 1 уровня критичности (при наличии возможности прямая связь со специалистом по продукту). Управление простоем при инцидентах 1 уровня критичности. Обязательство круглосуточного ремонта аппаратного обеспечения в течение 6 часов (если применимо);

• HPE Tech Care Critical with Defective Media Retention Service - круглосуточное реагирование в течение 15 минут на инциденты 1 уровня критичности (при наличии возможности прямая связь со специалистом по продукту). Управление простоем при инцидентах 1 уровня критичности. Обязательство круглосуточного ремонта аппаратного обеспечения в течение 6 часов (если применимо). Услуга предусматривает сохранение неисправных медиа носителей (DMR);

• HPE Tech Care Critical with Comprehensive Defective Material Retention Service - круглосуточное реагирование в течение 15 минут на инциденты 1 уровня критичности (при наличии возможности прямая связь со специалистом по продукту). Управление простоем при инцидентах 1 уровня критичности. Обязательство круглосуточного ремонта аппаратного обеспечения в течение 6 часов (если применимо). Услуга предусматривает сохранение неисправных дефектных материалов (CDMR);


 Состав оказываемых услуг для аппаратного и программного обеспечения:



• Диагностика проблем удаленно и на месте установки оборудования;                                  Ресурс 1Чел.jpg

• Поддержка аппаратного обеспечения удаленно и на месте установки оборудования;

• Обеспечение запасными частями и материалами для ремонта оборудования HPE;

• Обновление микропрограммного обеспечения оборудования HPE;

• Базовая поддержка ПО и совместная обработка обращений
по отдельным программным продуктам сторонних поставщиков (не HPE);

• Периодическое обслуживание (для некоторых продуктов);

• Ремонт аппаратного обеспечения с гарантированным временем
 восстановления в течение 6 часов (только при уровне поддержки Critical);

• Предоставление лицензий на использование обновлений программного обеспечения HPE;

• Поддержка программного обеспечения HPE;

• Консультационная поддержка по вопросам, связанным с установкой
дополнительных компонентов программного обеспечения, и эксплуатационная поддержка;

• Обновление программных продуктов; 


По вопросам сервисного обслуживания HPE, просим обращаться к сотрудникам нашей компании любым удобным для Вас способом 

Ресурс 2Вар.Пред.Услг.png

c 9:00 до 18:00 по времени г. Нур-Султан 

Тел: +7 727 331 39 84/85  

Внутренний номер: 210 и 211

Email: support@kazproftech.com   

Service desk: https://support.kazproftech.com/ 

Адрес: A25Y1T9, Республика Казахстан, 

г. Алматы, улица Коперника 124г (Цокольный этаж) 

Компания KazProfTech